Alpha Bank: Νέες εξελίξεις στις υπηρεσίες υποστήριξης μέσω τηλεφώνου

Η Alpha Bank ανακοίνωσε τη διεύρυνση της συνεργασίας της με την ElevenLabs, εστιάζοντας στην ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Στόχος είναι να προσφέρει μια πιο ανθρώπινη εμπειρία στα ψηφιακά κανάλια της.

Η νέα αυτή υπηρεσία θα περιλαμβάνει έναν φωνητικό βοηθό ο οποίος θα ξεκινήσει τη λειτουργία του στο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (210 3260000). Ο φωνητικός βοηθός θα έχει την ικανότητα να αντιλαμβάνεται φυσική γλώσσα στα Ελληνικά και Αγγλικά, ενώ αρχικά θα υποδέχεται τις εισερχόμενες κλήσεις και, όταν χρειαστεί, θα παραπέμπει τους πελάτες στους κατάλληλους συμβούλους, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής.

Στο μέλλον, η συγκεκριμένη τεχνολογία θα επεκταθεί και στις πλατφόρμες e-banking και mobile banking της Alpha Bank, προσφέροντας στους πελάτες τη δυνατότητα να επικοινωνούν με φωνή, κάτι που θα αναβαθμίσει την εμπειρία χρήσης.

Η κίνηση αυτή προκαλεί προβληματισμό, καθώς εγείρει ερωτήματα σχετικά με την πιθανότητα μείωσης των κλήσεων στους υπαλλήλους εξυπηρέτησης, δεδομένου ότι οι τράπεζες έχουν στραφεί σε στρατηγικές κοπής κόστους.

Η τεχνολογία πίσω από την υπηρεσία στηρίζεται στην πλατφόρμα Moveo.ai, ενώ η ElevenLabs φέρνει την ανθρώπινη διάσταση με τη φυσική φωνή της. Οι πελάτες που εξοικειώνονται με τη διαδικασία γραπτής επικοινωνίας θα έχουν σύντομα τη δυνατότητα να αλληλεπιδρούν και προφορικά.

Διαβάστε το πλήρες άρθρο στην techmaniacs.gr.

Επιμέλεια ροής: Greca 99,4 | Ακούστε μας live εδώ.